Análisis de sesiones de usuario
Se puede aprender mucho al observar a usuarios reales interactuar con nuestros productos. Existen herramientas que nos permiten ver a visitantes individuales usar el sitio de nuestro producto como si estuviéramos mirando por encima de sus hombros. Herramientas como Hotjar (opens in a new tab) e Inspectlet (opens in a new tab) graban videos de los visitantes mientras usan nuestros productos, permitiéndonos ver todo lo que hacen: cada movimiento del mouse, desplazamiento, clic y pulsación de tecla. Se puede aprender mucho de estas sesiones, incluyendo posibles problemas de usabilidad.
Si el sitio de tu producto recibe muchos visitantes, debes ser inteligente al seleccionar qué sesiones revisar. Una encuesta de un clic que pregunte a los usuarios cómo fue su experiencia usando tu producto puede ayudarte a identificar qué usuarios tuvieron una experiencia negativa. Luego puedes enfocarte en analizar esas sesiones.
Paso 1: Configura la herramienta de análisis de sesiones
Elige una herramienta como Hotjar o Inspectlet e instálala en tu sitio web. Estas herramientas generalmente involucran agregar un snippet de código JavaScript a cada página que deseas rastrear.
Paso 2: Recopila sesiones de usuario
Deja que la herramienta recopile sesiones de usuario durante un período de tiempo. La cantidad de sesiones necesarias dependerá del tráfico de tu sitio y de los objetivos específicos de tu análisis.
Paso 3: Identifica sesiones para revisar
Si tu sitio tiene mucho tráfico, probablemente tendrás demasiadas sesiones para analizarlas todas. Considera usar encuestas o métricas de participación para identificar sesiones de usuarios que tuvieron experiencias negativas o encontraron problemas. Enfócate en estas para tu análisis.
Paso 4: Analiza las sesiones seleccionadas
Mira los videos de las sesiones, prestando especial atención a cualquier señal de confusión, frustración o errores encontrados. Toma nota de cualquier patrón o problema recurrente que observes.
Paso 5: Comparte tus hallazgos
Compila tus observaciones en un reporte o presentación para compartir con tu equipo. Asegúrate de incluir clips de video para ilustrar los problemas clave encontrados. Trabaja con diseñadores y desarrolladores para crear soluciones a cualquier problema de usabilidad identificado.
Al observar directamente cómo los usuarios reales interactúan con tu producto, puedes obtener información valiosa que quizás no obtendrías de otros métodos de prueba. El análisis de sesiones debe ser una parte regular de tu proceso de investigación y pruebas de usuarios, complementando otros métodos como pruebas de usabilidad, pruebas de valor y pruebas de regresión.