Métricas de Productores
Las métricas de productores son cruciales para monitorear y mejorar la experiencia del lado de la oferta en una red de dos lados. Al igual que con los consumidores, es importante rastrear a los productores a través de las diferentes etapas del ciclo de vida del cliente.
Recuerda que en algunas redes de dos lados, los roles de productor y consumidor pueden intercambiarse. En ese caso, estas métricas se pueden adaptar según corresponda.
A continuación, se presentan las métricas clave para los productores, agrupadas por etapa del ciclo de vida:
General
Etapa de Conocimiento
Etapa de Adquisición
Etapa de Activación
- Costo de adquisición y activación de productores
- Número promedio de interacciones principales para nuevos productores
- Tiempo hasta la interacción principal para nuevos productores
- % de nuevos listados que conducen a interacciones principales dentro de un período dado
Paso 1
Monitorea de cerca las métricas de activación de productores. Si los productores no se activan e interactúan con la red, no habrá suficiente oferta para satisfacer la demanda de los consumidores.
Paso 2
Busca oportunidades para optimizar el proceso de activación, como mejorar la experiencia de onboarding, proporcionar más educación o recursos, o simplificar los flujos de trabajo.
Etapa de Ingresos
Etapa de Retención
- Listados (o equivalente) creados
- Interacciones principales promedio por cohorte
- % de listados existentes que conducen a interacciones principales
- Productores únicos que tienen interacciones principales
- Compromiso por visita
- Porcentaje de productores activos
- Abandono por cohorte
La retención de productores es fundamental. Cuantos más productores activos haya en la red, más oferta habrá disponible para satisfacer la demanda de los consumidores.
Etapa de Referencia
- Factor K para atraer a otros productores
- Factor K para atraer a consumidores
- Puntuación del Promotor Neto (NPS)
Al igual que con los consumidores, el boca a boca y las referencias son clave para el crecimiento de la red de productores. Un NPS alto y un fuerte factor K para atraer a otros productores pueden impulsar un círculo virtuoso de crecimiento.
Estas son las métricas principales que debes monitorear para el lado de los productores. A medida que tu red crezca, es posible que necesites agregar métricas adicionales o modificar estas según tus necesidades específicas.