Métricas de Consumidores
Las métricas de consumidores son fundamentales para monitorear y mejorar la experiencia de los usuarios en el lado de la demanda de tu red de dos lados. Estas métricas te permitirán rastrear cómo los consumidores interactúan con tu plataforma a lo largo de su ciclo de vida.
A continuación, se enumeran las métricas clave que debes monitorear para los consumidores, organizadas por etapa del ciclo de vida del cliente.
Asegúrate de adaptar y personalizar estas métricas según las características específicas de tu red de dos lados. Las redes varían en su naturaleza, por lo que es importante elegir métricas relevantes para tu caso de uso particular.
General
La métrica general es:
- Análisis de embudo por cohorte: Rastrea el progreso de diferentes cohortes de consumidores a medida que avanzan a través de las diferentes etapas del ciclo de vida. Esto te brinda información valiosa sobre dónde se están produciendo las caídas y dónde necesitas enfocar tus esfuerzos de mejora.
Las subsecciones a continuación profundizan en métricas específicas para cada etapa del ciclo de vida.
Etapa de Conocimiento
Esta sección cubre las métricas relacionadas con el conocimiento inicial de los consumidores sobre tu plataforma.
Etapa de Adquisición
Esta sección cubre las métricas relacionadas con la adquisición y el registro de nuevos consumidores en tu plataforma.
Etapa de Activación
Esta sección cubre las métricas relacionadas con la activación de los nuevos consumidores y sus primeras interacciones con tu plataforma.
Etapa de Ingresos
Esta sección cubre las métricas relacionadas con los ingresos generados por los consumidores y su valor de vida útil.
Etapa de Retención
Esta sección cubre las métricas relacionadas con la retención de consumidores existentes y su participación continua en tu plataforma.
Etapa de Referencia
Esta sección cubre las métricas relacionadas con la capacidad de los consumidores para referir a otros usuarios (tanto consumidores como productores) a tu plataforma.