Introducción
Las redes de dos lados son plataformas que permiten interacciones valiosas entre dos grupos distintos de usuarios, conocidos como "lados". Estas interacciones crean valor para ambos lados y, a menudo, son la razón principal por la que los usuarios se unen a la plataforma en primer lugar.
Algunos ejemplos comunes de redes de dos lados incluyen:
- Mercados en línea: como Airbnb (anfitriones y huéspedes), Uber (conductores y pasajeros), y Etsy (vendedores y compradores).
- Redes sociales: como Facebook (usuarios y anunciantes), LinkedIn (profesionales y reclutadores) y Twitter (creadores de contenido y consumidores).
- Plataformas de contenido: como YouTube (creadores y espectadores), Spotify (artistas y oyentes) y Netflix (productores y suscriptores).
La "interacción principal" es el intercambio de valor más importante que tiene lugar en una red de dos lados. Por ejemplo, en Airbnb, la interacción principal son las noches reservadas, mientras que en Uber, son los viajes completados.
El éxito de una red de dos lados depende en gran medida de su capacidad para facilitar y maximizar estas interacciones principales. Por lo tanto, es fundamental medir y optimizar continuamente los Indicadores Clave de Rendimiento (KPIs) relacionados con la interacción principal.
Paso 1: Identificar el KPI adecuado
El primer paso es identificar cuál es la interacción principal en tu red de dos lados. Piensa en el valor fundamental que tu plataforma entrega a los usuarios y la razón principal por la que se unen.
Por ejemplo, en una plataforma de contratación de freelancers como Upwork o Fiverr, la interacción principal podría ser "proyectos completados". En una plataforma de citas como Tinder o Bumble, podría ser "coincidencias exitosas".
Paso 2: Monitorear y optimizar el KPI
Una vez que hayas identificado tu KPI, debes monitorearlo de cerca y buscar formas de mejorarlo continuamente. Idealmente, este KPI debe compartirse con todo el equipo a diario para garantizar que todos estén enfocados en el mismo objetivo.
Si bien los KPIs son fundamentales, las redes de dos lados son sistemas complejos que requieren el monitoreo y la optimización de muchos otros factores. En la siguiente sección, exploraremos una amplia gama de Indicadores de Rendimiento adicionales que pueden ayudarte a mantenerte al tanto de la salud general de tu red.